Le guide des +80 KPIs
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Les KPIs, ou indicateurs clés de performance, sont essentiels pour mesurer l’efficacité de vos actions et analyser les performances de votre site e-commerce. Dans cet article, nous vous expliquerons comment choisir les KPIs les plus pertinents pour votre business, et comment les utiliser pour améliorer vos performances commerciales.
Principaux points à retenir :
- Les KPIs e-commerce sont essentiels pour mesurer et améliorer les performances de votre site.
- Choisissez les indicateurs de performance les plus pertinents pour votre business.
- Utilisez un tableau de bord pour regrouper et analyser vos données.
- Les KPIs vous permettront d’identifier les points forts et les opportunités d’amélioration.
- Optimisez votre stratégie digitale en utilisant les KPIs pour augmenter vos ventes et optimiser votre marketing.
Qu’est-ce qu’un KPI e-commerce ?
Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui permet de mesurer la performance d’un site e-commerce en fonction des objectifs définis dans la stratégie. Il peut être utilisé pour analyser le rendement d’une action, d’une activité ou d’un projet, et observer la progression des résultats. Les KPIs varient quotidiennement, il est donc important de les identifier et de les suivre régulièrement via un tableau de bord pour adapter la stratégie de votre boutique en ligne.
Les KPIs e-commerce jouent un rôle crucial dans la prise de décisions stratégiques et dans l’optimisation des performances commerciales. En mesurant les KPIs appropriés, vous pourrez obtenir des informations précieuses sur les tendances, les lacunes et les opportunités de croissance de votre activité en ligne. Par exemple, en examinant le taux de conversion, vous pouvez déterminer si votre site parvient à convertir efficacement les visiteurs en clients. De même, en surveillant le taux d’abandon de panier, vous pouvez identifier les obstacles qui empêchent les clients de finaliser leurs achats.
Pour suivre les KPIs, il est essentiel d’utiliser un tableau de bord qui regroupe toutes les données pertinentes et les présente de manière claire et visuellement attrayante. Le tableau de bord vous permettra de visualiser rapidement les performances de votre site e-commerce, d’identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions éclairées pour optimiser votre stratégie digitale. L’utilisation d’un tableau de bord facilite également le suivi et la comparaison des KPIs au fil du temps, ce qui est essentiel pour évaluer l’efficacité de vos actions et ajuster votre stratégie en conséquence.
Qu’est-ce qu’un KPI e-commerce ?
Les principaux KPIs e-commerce à suivre
Lorsqu’il s’agit d’évaluer les performances de votre site e-commerce, il est essentiel de suivre les principaux KPIs ou indicateurs clés de performance. Ces données vous donnent une vision claire de la réussite de votre entreprise en ligne et vous aident à prendre des décisions éclairées pour l’améliorer. Voici les principaux KPIs e-commerce que vous devriez suivre :
1. Chiffre d’affaires : Le chiffre d’affaires est l’un des KPIs les plus importants à surveiller dans le domaine de l’e-commerce. Il vous permet d’analyser l’évolution de vos ventes semaine après semaine et de mesurer la croissance de votre entreprise.
2. Nombre de commandes : Ce KPI vous permet de calculer le panier moyen de vos clients et d’évaluer l’efficacité de vos actions commerciales. Il vous donne également une idée du volume de ventes réalisées par votre site.
3. Taux de conversion : Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs de votre site qui effectuent un achat. Plus ce taux est élevé, plus votre site est performant pour convertir les visiteurs en clients. C’est un indicateur clé pour évaluer l’efficacité de votre processus de vente en ligne.
| KPI | Description | Méthode de calcul |
|---|---|---|
| Chiffre d’affaires | Analyse l’évolution des ventes semaine après semaine | Total des ventes réalisées sur une période donnée |
| Nombre de commandes | Permet de calculer le panier moyen et d’évaluer le résultat des actions commerciales | Total des commandes passées sur une période donnée |
| Taux de conversion | Mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat | (Nombre de commandes / Nombre de visiteurs) x 100 |
En surveillant ces KPIs, vous pourrez obtenir des informations précieuses sur les performances de votre site e-commerce et prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre activité en ligne.
Les indicateurs de performance en e-commerce
Les indicateurs de performance jouent un rôle essentiel dans l’analyse et l’amélioration des performances d’un site e-commerce. Ils permettent de mesurer différents aspects clés de votre activité en ligne, tels que le nombre de visiteurs, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de rebond et la valeur moyenne du client. En les suivant régulièrement, vous pouvez obtenir des données précieuses pour ajuster votre stratégie et optimiser vos résultats.
Le nombre de visiteurs est un indicateur fondamental pour évaluer la portée de votre site e-commerce. Il vous donne une idée du trafic généré et de l’audience que vous atteignez. En observant les variations de ce chiffre, vous pouvez identifier les périodes de pic d’activité, les tendances saisonnières et les opportunités de croissance.
Le taux de clics mesure l’efficacité de votre site à susciter l’intérêt des visiteurs et à les inciter à explorer davantage. En analysant ce taux, vous pouvez évaluer la pertinence de votre contenu, de vos offres et de vos appels à l’action. Si le taux de clics est faible, cela peut indiquer un besoin d’optimisation de votre site pour encourager l’engagement des utilisateurs.
Le taux de conversion est un indicateur clé pour mesurer l’efficacité de votre site à transformer les visiteurs en clients. Il représente le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat. En identifiant les sources de trafic avec les taux de conversion les plus élevés, vous pouvez ajuster votre stratégie de marketing et d’acquisition pour maximiser les conversions.
| Indicateur de performance | Description |
|---|---|
| Taux de rebond | Le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Il indique l’efficacité de votre site à retenir l’attention des visiteurs et à les inciter à explorer davantage. |
| Valeur moyenne du client | La somme dépensée par un client sur votre boutique en ligne. Cet indicateur vous permet d’évaluer la valeur globale de vos clients et d’ajuster votre stratégie pour maximiser cette valeur. |
En conclusion, les indicateurs de performance en e-commerce offrent des informations précieuses pour optimiser vos résultats commerciaux en ligne. En suivant de près le nombre de visiteurs, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de rebond et la valeur moyenne du client, vous pouvez ajuster votre stratégie et maximiser votre succès dans le monde du commerce électronique.
Les KPIs marketing en e-commerce
Les KPIs marketing jouent un rôle essentiel dans la mesure de l’efficacité de vos actions promotionnelles en e-commerce. En identifiant et en suivant les bons indicateurs, vous pouvez évaluer l’impact de vos campagnes marketing et ajuster votre stratégie pour atteindre vos objectifs commerciaux. Voici quelques-uns des KPIs marketing les plus importants en e-commerce :
- Coût d’acquisition client : Ce KPI permet de mesurer combien il vous en coûte pour acquérir un nouveau client. Il est calculé en divisant le coût total de vos activités marketing par le nombre de nouveaux clients obtenus pendant une période donnée.
- Taux d’abandon de panier : Ce KPI indique le pourcentage de visiteurs ayant ajouté des articles à leur panier sans finaliser leur achat. Il peut être utilisé pour évaluer l’efficacité de votre processus de paiement et identifier les problèmes éventuels.
- Taux de conversion : Ce KPI mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site. Il vous donne une idée de l’efficacité de votre entonnoir de conversion et peut vous aider à identifier les points faibles de votre site.
- Valeur à vie du client : Ce KPI représente la somme dépensée par un client sur votre boutique en ligne sur toute la durée de sa relation avec votre entreprise. Il vous permet de mesurer la rentabilité de vos clients et d’identifier les segments de clientèle les plus lucratifs.
Pour mesurer ces KPIs marketing, vous pouvez utiliser des outils d’analyse web tels que Google Analytics. Ces outils vous fourniront des données précises et vous permettront de prendre des décisions éclairées pour optimiser votre stratégie marketing.
Il est important de noter que chaque entreprise a des objectifs et des stratégies marketing différents, il est donc essentiel de choisir les KPIs les plus pertinents pour votre activité. En comprenant et en suivant ces indicateurs clés, vous serez en mesure d’améliorer vos performances commerciales et d’optimiser votre stratégie digitale pour augmenter vos ventes en ligne.
| KPI | Définition |
|---|---|
| Coût d’acquisition client | Coût total des activités marketing divisé par le nombre de nouveaux clients |
| Taux d’abandon de panier | Pourcentage de visiteurs ayant ajouté des articles au panier sans finaliser leur achat |
| Taux de conversion | Pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site |
| Valeur à vie du client | Somme dépensée par un client sur votre boutique en ligne sur toute la durée de sa relation avec votre entreprise |
Les KPIs logistiques en e-commerce
La logistique joue un rôle crucial dans la réussite d’une entreprise e-commerce. Pour évaluer et améliorer l’efficacité de votre chaîne d’approvisionnement et de livraison, il est essentiel de suivre les KPIs logistiques pertinents. Ces indicateurs vous permettent de mesurer et d’optimiser la performance de votre logistique. Voici quelques exemples de KPIs logistiques importants en e-commerce :
- Taux de livraison à l’heure : mesure le pourcentage de livraisons effectuées dans les délais. Cela vous permet d’évaluer l’efficacité de votre service de livraison et de garantir la satisfaction de vos clients.
- Retour de marchandises : mesure le pourcentage de produits achetés qui vous sont retournés. Cela peut être un indicateur de la qualité de vos produits ou de la précision de vos descriptions.
- Précision des commandes : mesure la conformité de vos commandes expédiées par rapport aux commandes reçues. Une précision élevée est essentielle pour éviter les erreurs de commande et garantir la satisfaction client.
En utilisant ces KPIs logistiques, vous pouvez détecter les problèmes potentiels dans votre chaîne d’approvisionnement et de livraison, identifier les domaines d’amélioration et prendre des mesures pour optimiser votre logistique. Un système de suivi et de rapport automatique peut faciliter le suivi de ces KPIs et vous aider à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre efficacité logistique.
| KPI logistique | Définition |
|---|---|
| Taux de livraison à l’heure | Mesure le pourcentage de livraisons effectuées dans les délais. |
| Retour de marchandises | Mesure le pourcentage de produits achetés qui vous sont retournés. |
| Précision des commandes | Mesure la conformité de vos commandes expédiées par rapport aux commandes reçues. |
En résumé, les KPIs logistiques en e-commerce sont essentiels pour mesurer la performance de votre chaîne d’approvisionnement et de livraison. En suivant et en analysant ces KPIs, vous pouvez identifier les domaines d’amélioration et prendre des mesures pour optimiser votre logistique, garantissant ainsi la satisfaction de vos clients et la réussite de votre activité e-commerce.
Les KPIs financiers en e-commerce
Les KPIs financiers sont essentiels pour mesurer la rentabilité et la performance financière de votre site e-commerce. Ils vous donnent une vision claire de votre chiffre d’affaires, de vos coûts, de votre marge commerciale, de vos dépenses d’exploitation et de votre résultat d’exploitation. En les surveillant régulièrement, vous pourrez prendre des décisions éclairées pour optimiser votre activité et maximiser vos revenus.
Le chiffre d’affaires est un KPI fondamental qui mesure les revenus générés par les ventes de votre boutique en ligne. Il vous permet de suivre l’évolution de votre activité et de détecter les variations positives ou négatives. En analysant vos chiffres d’affaires de manière périodique, vous pourrez identifier les périodes de pic ou de creux d’activité et ajuster votre stratégie en conséquence.
Le coût de revient est un autre KPI qui mérite attention. Il représente l’ensemble des charges directes et indirectes liées à la production de vos produits. En le maîtrisant, vous pourrez évaluer la rentabilité de vos produits et ajuster vos prix de vente pour maximiser vos marges.
La marge commerciale est la différence entre le prix de vente de vos produits et leur coût de revient. Elle vous permet de mesurer la performance de votre activité et d’évaluer la rentabilité de vos opérations. En surveillant régulièrement votre marge commerciale, vous pourrez détecter les opportunités d’optimisation et améliorer votre rentabilité.
Le coût d’exploitation regroupe toutes les dépenses liées à l’exploitation de votre entreprise, telles que les charges de personnel, les frais de marketing, les frais de location, etc. En suivant ce KPI, vous pourrez évaluer l’efficacité de votre gestion des coûts et identifier les postes de dépenses à optimiser pour améliorer votre rentabilité.
Enfin, le résultat d’exploitation mesure les pertes et revenus dégagés par l’exploitation de votre entreprise, avant déduction des taxes et intérêts. Il vous donne une vision globale de la performance financière de votre site e-commerce et vous permet de prendre des mesures correctives si nécessaire.
| KPI | Définition |
|---|---|
| Chiffre d’affaires | Somme des revenus générés par les ventes |
| Coût de revient | Charges directes et indirectes liées à la production de vos produits |
| Marge commerciale | Différence entre le prix de vente et le coût de revient |
| Coût d’exploitation | Dépenses liées à l’exploitation de votre entreprise |
| Résultat d’exploitation | Pertes et revenus dégagés par l’exploitation de votre entreprise |
Les KPIs de trafic en e-commerce
Les KPIs de trafic sont essentiels pour évaluer la performance de votre site e-commerce en termes d’audience et d’engagement des visiteurs. En suivant ces KPIs, vous pourrez mesurer l’efficacité de votre stratégie de marketing en ligne et identifier les opportunités d’amélioration. Voici quelques-uns des KPIs de trafic les plus importants en e-commerce :
Taux de rebond :
Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site sans interagir avec celui-ci. Plus le taux de rebond est élevé, plus cela indique que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent sur votre site. Il est donc important d’optimiser votre site pour réduire le taux de rebond et augmenter l’engagement des visiteurs.
Taux de conversion :
Le taux de conversion est un indicateur clé de performance qui mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site. Un taux de conversion élevé indique une bonne efficacité de votre site à convertir les visiteurs en clients. Pour améliorer votre taux de conversion, vous pouvez mettre en place des stratégies de marketing ciblées et optimiser l’expérience utilisateur sur votre site.
Nombre de visiteurs :
Le nombre de visiteurs mesure simplement le nombre de personnes qui se rendent sur votre site pendant une période donnée. Cet indicateur est important pour évaluer l’efficacité de vos efforts de marketing en ligne et suivre l’évolution de votre audience. Un nombre élevé de visiteurs peut indiquer une bonne visibilité en ligne, mais il est important d’analyser également d’autres KPIs pour évaluer la qualité de votre trafic.
Ces KPIs de trafic vous fournissent des informations précieuses sur l’efficacité de votre site e-commerce à attirer et à engager les visiteurs. En les surveillant de près, vous pourrez prendre des décisions éclairées pour optimiser votre stratégie de marketing en ligne et augmenter les conversions sur votre site.
Les KPIs de conversion en e-commerce
Les KPIs de conversion sont des indicateurs clés pour mesurer l’efficacité de votre site e-commerce à convertir les visiteurs en clients. Ces KPIs vous permettent d’évaluer la performance de votre stratégie de vente en ligne et d’identifier les opportunités d’amélioration. Voici quelques KPIs de conversion importants en e-commerce :
Taux de conversion
Le taux de conversion est un indicateur essentiel qui mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site. Il vous donne une idée précise de la capacité de votre site à transformer les visiteurs en clients. Un taux de conversion élevé est un signe de succès pour votre boutique en ligne, tandis qu’un taux faible peut indiquer des problèmes dans votre processus d’achat ou dans l’expérience utilisateur.
Taux d’abandon de panier
Le taux d’abandon de panier mesure le pourcentage de visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais qui ne finalisent pas leur achat. Ce KPI est important car il vous permet d’identifier les potentielles frictions ou problèmes qui empêchent les visiteurs de passer à l’acte d’achat. En comprenant les raisons de l’abandon de panier, vous pouvez mettre en place des actions correctives pour améliorer votre taux de conversion.
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture est un indicateur spécifique aux campagnes d’email marketing. Il mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos e-mails. Un taux d’ouverture élevé indique l’efficacité de votre objet d’email et de votre ligne de sujet pour inciter les destinataires à ouvrir le message. En analysant ce KPI, vous pouvez ajuster votre stratégie d’email marketing pour améliorer vos taux d’ouverture et augmenter les chances de conversions.
Pour mesurer ces KPIs de conversion, vous pouvez utiliser des outils d’analyse de données tels que Google Analytics. En surveillant régulièrement ces indicateurs et en les comparant aux objectifs que vous vous êtes fixés, vous pourrez identifier les axes d’amélioration et optimiser votre stratégie de conversion.
| KPI | Objectif |
|---|---|
| Taux de conversion | 5% |
| Taux d’abandon de panier | 10% |
| Taux d’ouverture | 20% |
Note: Les objectifs peuvent varier en fonction de votre secteur d’activité et de vos ambitions commerciales. Il est important de définir des objectifs réalistes et d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
Les KPIs de satisfaction client en e-commerce
La satisfaction client est l’un des aspects les plus importants pour garantir le succès de votre site e-commerce. Pour mesurer cette satisfaction, il est essentiel de suivre les KPIs de satisfaction client. Ces indicateurs vous permettront d’évaluer la qualité de l’expérience d’achat de vos clients et d’identifier les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires.
Un KPI de satisfaction client couramment utilisé est la note de satisfaction client. Il s’agit d’une évaluation globale de la satisfaction des clients sur une échelle donnée. En suivant cette note, vous pourrez mesurer l’efficacité de vos efforts pour offrir une expérience client optimale et identifier les points d’amélioration potentiels.
La satisfaction client est la clé de la fidélité client, et la fidélité client est la clé de la croissance de votre entreprise.
Un autre KPI important est le taux de retour. Ce taux mesure le pourcentage de produits achetés qui vous sont retournés par les clients insatisfaits. Un taux de retour élevé peut indiquer des problèmes de qualité des produits, de service client ou de logistique. En suivant ce KPI, vous pourrez identifier les problèmes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
Enfin, la précision de la prévision de la demande est un KPI crucial pour garantir une satisfaction client optimale. Il mesure la capacité de votre entreprise à prévoir avec précision la demande de vos produits. Une prévision précise permet de s’assurer que vous avez toujours les produits en stock lorsque les clients en ont besoin, évitant ainsi les retards de livraison et les insatisfactions.
| KPI | Description |
|---|---|
| Note de satisfaction client | Mesure l’évaluation globale de la satisfaction des clients |
| Taux de retour | Indique le pourcentage de produits retournés par les clients |
| Précision de la prévision de la demande | Evalue la précision des prévisions de demande par rapport à la demande réelle |
Conclusion
En conclusion, les KPIs e-commerce sont des indicateurs clés de performance qui jouent un rôle crucial dans la mesure et l’amélioration des performances de votre site. En choisissant les KPIs les plus pertinents pour votre entreprise et en les suivant régulièrement via un tableau de bord, vous serez en mesure d’identifier les domaines à fort potentiel ainsi que les opportunités d’amélioration.
En analysant les données fournies par ces indicateurs, vous pourrez prendre des décisions éclairées et ajuster votre stratégie digitale afin d’optimiser vos ventes et de maximiser les résultats de votre marketing en ligne.
Pour améliorer les performances de votre entreprise e-commerce, il est essentiel de surveiller de près les KPIs liés à votre chiffre d’affaires, votre taux de conversion et votre taux d’abandon de panier. Ces indicateurs vous fourniront des informations précieuses sur les performances de votre site et vous aideront à identifier les points d’optimisation.
En résumé, en utilisant les bons KPIs, vous pourrez évaluer l’efficacité de vos actions, identifier les axes d’amélioration et optimiser votre stratégie pour atteindre vos objectifs en matière de performances e-commerce.
FAQ
Q: Comment choisir ses KPIs e-commerce ?
A: Pour choisir les KPIs e-commerce les plus pertinents pour votre business, il est important de définir vos objectifs de performance et de stratégie digitale. Identifiez les indicateurs clés de performance qui vous permettront de mesurer l’efficacité de vos actions et d’analyser vos performances commerciales. Utilisez un tableau de bord pour suivre régulièrement ces KPIs et ajuster votre stratégie en conséquence.
Q: Qu’est-ce qu’un KPI e-commerce ?
A: Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui permet de mesurer la performance d’un site e-commerce en fonction des objectifs définis dans la stratégie. Il peut être utilisé pour analyser le rendement d’une action, d’une activité ou d’un projet, et observer la progression des résultats. Les KPIs sont essentiels pour mesurer et améliorer les performances de votre site.
Q: Quels sont les principaux KPIs e-commerce à suivre ?
A: Les principaux KPIs e-commerce à suivre sont le chiffre d’affaires, le nombre de commandes, le taux de conversion et le taux d’abandon de panier. Le chiffre d’affaires permet d’analyser l’évolution des ventes, le nombre de commandes permet de calculer le panier moyen, le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat, et le taux d’abandon de panier indique le pourcentage de visiteurs ayant ajouté des articles au panier sans finaliser leur achat.
Q: Quels sont les indicateurs de performance en e-commerce ?
A: Les indicateurs de performance en e-commerce comprennent le nombre de visiteurs, le taux de clics, le taux de rebond et la valeur moyenne du client. Le nombre de visiteurs analyse le nombre de personnes qui se rendent sur votre site, le taux de clics mesure la pertinence et l’efficacité de la page, le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui repartent sans interagir avec le site, et la valeur moyenne du client mesure la somme dépensée par un client.
Q: Quels sont les KPIs marketing en e-commerce ?
A: Les KPIs marketing en e-commerce comprennent le coût d’acquisition client, le taux d’abandon de panier, le taux de conversion et la valeur à vie du client. Le coût d’acquisition client mesure combien il coûte d’acquérir un nouveau client, le taux d’abandon de panier indique le pourcentage de visiteurs ayant ajouté des articles au panier sans finaliser leur achat, le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat, et la valeur à vie du client mesure la somme dépensée par un client sur toute la durée de sa relation avec votre entreprise.
Q: Quels sont les KPIs logistiques en e-commerce ?
A: Les KPIs logistiques en e-commerce comprennent le taux de livraison à l’heure, le retour de marchandises et la précision des commandes. Le taux de livraison à l’heure mesure le pourcentage de livraisons effectuées dans les délais, le retour de marchandises mesure le pourcentage de produits achetés qui vous sont retournés, et la précision des commandes mesure la précision des commandes expédiées par rapport aux commandes reçues.
Q: Quels sont les KPIs financiers en e-commerce ?
A: Les KPIs financiers en e-commerce comprennent le chiffre d’affaires, le coût de revient, la marge commerciale, le coût d’exploitation et le résultat d’exploitation. Le chiffre d’affaires mesure les revenus générés par les ventes, le coût de revient prend en compte toutes les charges directes et indirectes liées à la production, la marge commerciale est la différence entre le prix de vente et le coût de revient, le coût d’exploitation regroupe toutes les dépenses liées à l’exploitation de l’entreprise, et le résultat d’exploitation est le résultat financier avant déduction des taxes et intérêts.
Q: Quels sont les KPIs de trafic en e-commerce ?
A: Les KPIs de trafic en e-commerce comprennent le nombre de visiteurs, le taux de rebond et le taux de conversion. Le nombre de visiteurs analyse le nombre de personnes qui se rendent sur votre site, le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui repartent sans interagir avec le site, et le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat.
Q: Quels sont les KPIs de conversion en e-commerce ?
A: Les KPIs de conversion en e-commerce comprennent le taux de conversion, le taux d’abandon de panier et le taux d’ouverture. Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat, le taux d’abandon de panier indique le pourcentage de visiteurs ayant ajouté des articles au panier sans finaliser leur achat, et le taux d’ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos e-mails.
Q: Quels sont les KPIs de satisfaction client en e-commerce ?
A: Les KPIs de satisfaction client en e-commerce comprennent la note de satisfaction client, le taux de retour et la précision de la prévision de la demande. La note de satisfaction client permet de mesurer la satisfaction des clients et d’améliorer votre réputation, le taux de retour mesure le pourcentage de produits achetés qui vous sont retournés, et la précision de la prévision de la demande évalue la précision des prévisions de demande par rapport à la demande réelle.
Le guide des +80 KPIs
pour concevoir votre tableau de bord de pilotage + Bonus les KPIs écologiques
