Guide des KPIs
E-commerce et Tunnel de Vente

Grâce à ce guide nous vous permettons de bien piloter votre activité de vente de produits ou services par internet tout en ayant des indicateurs durables, car l’environnement ça compte aussi ! 

🚀 +80 KPIs classés selon chaque étape du tunnel AARRR

🎯 Une liste d’outils pour bien piloter son activité

🤩 Un tableau de bord interactif créé sous Looker

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Guide des KPIs !

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KPIs DU PARCOURS CLIENT ou Tunnel de Vente

Il existe plusieurs modèles de parcours client et tunnel de vente. Beaucoup reprennent des étapes typiques telles que la découverte ou la prise de décision.

Mais ce n’est pas suffisant.

Nous avons choisi le modèle de Growth Hacking, AARRR. Il a été créé par Dave McClure en 2007 et est toujours d’actualité aujourd’hui.

Il reprend le parcours complet de vos clients en 5 étapes :

  1. Acquisition – Vos clients viennent sur votre boutique en ligne
  2. Activation – Ils prennent la décision d’acheter chez vous
  3. Revenu – Ils achètent
  4. Rétention – Ils sont tellement satisfaits qu’ils continuent à acheter chez vous
  5. Référent – Ils recommandent votre marque à tout leur entourage

Nous avons ensuite listé tous les KPIs que vous devez suivre pour être sûr que chaque étape soit un succès.

Nous avons listé tous les KPIs e-commerce dont vous avez besoin.

Ils sont divisés de deux façons.

D’abord, ils sont répartis selon les 5 étapes du parcours client (lien vers la page du parcours client). Plus une catégorie indispensable, la stratégie.

Ensuite, ils sont séparés en deux niveaux :

  • essentiel – vous aurez toujours besoin de ces KPIs
  • expert – vous en aurez besoin seulement si vous investissez plus que les autres dans les étapes, canal et outils qui y sont liés

Chaque KPI est expliqué en plusieurs colonnes :

  • nom
  • canal – le canal de communication qu’il mesure
  • définition
  • calcul – si nécessaire
  • outils – les outils qui fournissent ce KPI

1️ LES KPIS ESSENTIELS

 Découvrez les KPIs pour chaque étape du parcours client

2 LES KPIS ESSENTIELS ET EXPERT

 Découvrez les KPIs pour chaque étape du parcours client

🎁 En BONUS

En téléchargement le fichier Excel de tous les KPIs