3 erreurs à ne pas commettre en e-commerce

Table des matières

erreurs e-commerce

Dans le domaine du commerce électronique, il est essentiel d’éviter certaines erreurs courantes qui peuvent dissuader les clients potentiels. Pour vous aider à réussir dans votre entreprise en ligne, voici 3 erreurs que vous devez absolument éviter.

Points clés à retenir :

  • Définissez votre cible pour mieux adapter votre stratégie de vente en ligne.
  • Mettez en avant vos produits de manière attrayante pour inciter les visiteurs à acheter.
  • Apportez une valeur ajoutée à vos clients pour vous démarquer de la concurrence.
  • Optimisez l’expérience utilisateur en soignant la navigation, le design et l’ergonomie de votre site.

En évitant ces erreurs, vous pourrez améliorer votre stratégie de vente en ligne et offrir une expérience optimale à vos clients. N’oubliez pas de penser également au commerce mobile, en adaptant votre site e-commerce aux smartphones et aux tablettes.

Prenez le temps de revoir votre approche et de corriger ces erreurs pour vous assurer que votre entreprise en ligne prospère. Vos efforts seront récompensés par une augmentation des ventes et une satisfaction client accrue.

Ne pas définir sa cible

L’une des erreurs les plus courantes en e-commerce est de ne pas définir sa cible avant de se lancer dans le commerce en ligne. Pourtant, savoir qui est votre client idéal est essentiel pour adapter vos messages et attirer les bonnes personnes vers votre boutique en ligne.

En définissant clairement votre cible, vous pourrez mieux comprendre ses besoins, ses préférences et ses habitudes d’achat. Cela vous permettra de créer du contenu pertinent et personnalisé qui résonnera avec votre audience et générera plus de ventes.

Prenez le temps d’identifier les caractéristiques démographiques de votre clientèle, comme l’âge, le sexe et la localisation géographique. Mais n’oubliez pas de creuser plus profondément et d’analyser leurs intérêts, leurs valeurs et leurs comportements d’achat. Cela vous aidera à créer une image claire de votre client idéal et à vous différencier de la concurrence.

N’oubliez pas que le commerce en ligne offre des possibilités infinies, mais cela signifie également qu’il y a une concurrence féroce. En définissant votre cible avec précision, vous pourrez mieux vous positionner sur le marché et attirer les clients qui correspondent le mieux à votre offre.

Définir sa cible

CaractéristiqueClient idéal 1Client idéal 2Client idéal 3
Âge25-3435-4418-24
SexeFemmeHommeHomme
LocalisationParisLyonMarseille
IntérêtsMode, beautéTechnologie, voyageSport, musique

Au delà de ces informations, intéressez vous :

  • à leurs frustrations / problèmes
  • leurs motivations / besoins
  • leurs envies
  • leurs habitudes d’utilisation du numérique (réseaux sociaux, email, téléphone…)
 

En utilisant les informations obtenues grâce à cette analyse, vous pourrez mieux cibler vos campagnes publicitaires, adapter votre stratégie de prix et même développer de nouveaux produits ou services pour répondre aux besoins spécifiques de votre clientèle.

Ne sous-estimez pas l’importance de définir votre cible en e-commerce. C’est un élément fondamental pour réussir à créer du lien, vendre vos produits ou services et vous démarquer de la concurrence.

Ne pas mettre en avant ses produits

Une autre erreur à éviter est de ne pas mettre en avant ses produits de manière attrayante pour susciter l’intérêt des visiteurs et les inciter à passer à l’achat. Lorsqu’il s’agit de commerce électronique, la présentation de vos produits est cruciale pour convaincre les clients potentiels de les acheter. Une mise en valeur soignée peut faire la différence entre une vente réussie et un visiteur qui quitte votre site sans rien acheter.

Pour attirer l’attention des visiteurs, utilisez des images de haute qualité qui montrent clairement les caractéristiques et les avantages de vos produits. Mettez-en évidence les plus grandes qualités et montrez comment ils peuvent répondre aux besoins et aux désirs de vos clients. Utilisez des descriptions détaillées et convaincantes qui mettent en valeur les fonctionnalités uniques de vos produits.

En plus des images et des descriptions, il peut être utile d’utiliser des témoignages de clients satisfaits ou des avis positifs pour renforcer la crédibilité de vos produits. Les clients potentiels sont souvent plus enclins à acheter lorsqu’ils voient que d’autres personnes ont été satisfaites de leur achat.

ErreurCorrection
Ne pas utiliser de bonnes imagesUtilisez des images de haute qualité qui mettent en valeur vos produits (haute qualité ne veut pas dire lourde en poids)
Ne pas fournir de descriptions détailléesUtilisez des descriptions convaincantes qui mettent en avant les caractéristiques et les avantages de vos produits
Ne pas utiliser de témoignages ou d’avis positifsUtilisez des témoignages de clients satisfaits pour renforcer la crédibilité de vos produits

En évitant ces erreurs et en mettant en avant vos produits de manière attrayante, vous pouvez améliorer vos chances de conversion et de vente en ligne. N’oubliez pas que les visiteurs doivent être convaincus de la valeur de vos produits avant de passer à l’achat. Prenez le temps de peaufiner la présentation de vos produits et vous constaterez une augmentation significative de votre taux de conversion.

Ne pas apporter de valeur ajoutée

Pour se démarquer de la concurrence, il est essentiel d’apporter une valeur ajoutée à ses clients, que ce soit en termes de politique de prix, de service après-vente ou de qualité. Offrir quelque chose de plus aux clients est un moyen efficace de les fidéliser et de les encourager à choisir votre boutique en ligne plutôt qu’une autre.

La politique de prix est un aspect important de la valeur ajoutée notamment en période de crise(inflation…). Proposer des prix compétitifs ou des offres spéciales peut attirer l’attention des clients et les inciter à acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents. De plus, offrir un service après-vente de qualité est essentiel pour fidéliser les clients et les rendre satisfaits de leur achat. Répondre rapidement aux questions et résoudre les problèmes de manière efficace peut faire la différence entre un client satisfait et un client déçu.

La qualité des produits est également un facteur clé pour apporter une valeur ajoutée à vos clients. Veillez à proposer des produits de haute qualité qui répondent aux attentes et aux besoins de vos clients. Une fois qu’ils auront expérimenté la qualité de vos produits, ils seront plus enclins à revenir vers vous pour leurs futurs achats.

Avantages de l’apport de valeur ajoutéeExemples
Rendre votre offre uniqueProposer des produits exclusifs, des tarifs attractifs (attention à vos marges), des produits rares…
Fidéliser les clientsOffrir des programmes de fidélité, apportez leur du conseil, échangez avec eux, co-construisez votre offre avec eux.
Améliorer la satisfaction clientRépondre rapidement aux demandes de support, tenez vos promesses
Se différencier de la concurrenceOffrir des services personnalisés et une expérience client unique de votre page d’accueil à la livraison et après…

« Pour se démarquer de la concurrence, il est essentiel d’apporter une valeur ajoutée à ses clients »

Résumé :

  • Pour se démarquer de la concurrence en e-commerce, il est essentiel d’apporter une valeur ajoutée à ses clients.
  • La politique de prix, le service après-vente et la qualité des produits sont des aspects importants de cette valeur ajoutée.
  • Offrir des prix compétitifs, un service après-vente de qualité et des produits haut de gamme sont des moyens efficaces d’attirer et de fidéliser les clients.

En apportant une valeur ajoutée à vos clients, vous pourrez améliorer votre stratégie de vente en ligne et vous démarquer de vos concurrents. Pensez à ce que vous pouvez offrir de plus à vos clients pour les fidéliser et les satisfaire. Mettez l’accent sur la politique de prix, le service après-vente et la qualité des produits, et vous verrez une différence notable dans vos résultats.

valeur ajoutée

L’expérience utilisateur est essentielle pour convaincre les visiteurs d’adopter votre produit, il est donc primordial de ne pas négliger cet aspect. La navigation sur votre site e-commerce doit être fluide, intuitive et agréable, afin que les utilisateurs puissent facilement trouver ce qu’ils cherchent et effectuer leurs achats en toute simplicité.

Un design attrayant et esthétiquement plaisant est également crucial pour susciter l’intérêt des visiteurs et les inciter à explorer davantage votre site. Utilisez des images de qualité, des couleurs harmonieuses et une mise en page claire pour offrir une expérience visuelle agréable.

De plus, l’ergonomie de votre site est un facteur clé dans l’expérience utilisateur. Assurez-vous que les boutons et les liens sont facilement cliquables, que les formulaires de commande sont simples à remplir et que les informations importantes sont clairement présentées. Une navigation intuitive et sans effort permettra aux visiteurs de se sentir en confiance lorsqu’ils utilisent votre site, ce qui les encouragera à passer à l’achat.

N’oubliez pas d’adapter votre site e-commerce pour les appareils mobiles. Avec un nombre croissant de personnes effectuant des achats en ligne via leur smartphone ou leur tablette, il est indispensable d’offrir une expérience utilisateur optimale sur ces plateformes. Veillez à ce que votre site soit responsive et qu’il s’adapte automatiquement à tous les types d’écrans, en optimisant la taille du texte et des images pour une meilleure lisibilité.

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Vincent Druelle

Après un début de carrière dans l'industrie, Vincent a rejoint en tant qu' associé, en 2006 une TPE de vente d'équipements sportifs qui a généré 1M € de CA grâce notamment à l'e-commerce.
Suite à la crise financière de 2008, il a été obligé de liquider l'entreprise par faute de clients.

Après une formation d'un an au Digital Campus de Paris, il a oeuvré en consultant e-commerce chez Synolia, agence e-commerce et CRM oùil a accompagné des entreprises comme Coca Cola, Trigano, Distrame, Citypharma...,

Vincent a créé Very Digital en 2016, un cabinet de conseil de freelances, pour permettre aux TPE et PME de développer leur activité grâce à internet.

Formé à l'énnéagramme et certifié en neurosciences, il met ses compétences au service de ses clients pour améliorer les relations humaines et optimiser les parcours clients grâce à la neuroergonomie, pratique unique en France.

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