Tu veux en savoir plus sur le commerce électronique? C’est super excitant de pouvoir acheter tout ce dont tu as besoin sans même avoir à quitter ton canapé, n’est-ce pas? L’e-commerce a révolutionné la façon dont nous faisons nos achats, et c’est devenu une partie essentielle de nos vies.
Dans cet article, on va te donner un aperçu de ce qu’est vraiment le commerce en ligne. On va parler des avantages de faire ses achats en ligne, des différents types de plateformes pour ta boutique en ligne, et aussi des défis auxquels sont confrontés les commerçants en ligne. On va aussi te donner des astuces pour faire des achats en ligne en toute sécurité et pour trouver les meilleures offres.
Alors si tu es curieux de savoir comment fonctionne une boutique en ligne, tu es au bon endroit! On va te montrer tout ce que tu as besoin de savoir sur l’e-commerce, de A à Z. Allez, installe-toi confortablement et laisse-nous t’emmener dans le monde fascinant du commerce en ligne.
Le e-commerce, qu’est-ce que c’est ?
Définition e-commerce : le e-commerce, ou vente en ligne, est l’utilisation d’un média électronique, digital pour une transaction commerciale à distance.
On ne voit plus le e-commerce comme un concurrent direct de la vente physique mais plutôt comme un de ses plus grands alliés.
Encore faut-il savoir l’exploiter…
L’historique du e-commerce
L’e-commerce est né en France dans les années 90 grâce au minitel qui a fait les beaux jours de La Redoute et des 3Suisses, sans oublier les fameux 3615, avec la voyance, ses messageries roses qui ont fait la fortune de Xavier Niel, patron de FREE.
C’est aux USA que la première transaction à distance par carte bancaire s’est faite en 1994 par Phil Brandenberger qui a acheté un album de Sting à 12,48$. Le New York Times qui couvrait cet événement déclarait : « « derrière un petit clic pour un individu se cache un grand pas pour l’économie ». On connaît la suite…
L’arrivée du haut-débit dans les années 2000 a marqué la fulgurante ascension de l’e-commerce.
Des acteurs américains ont été propulsés comme start-up : Amazon, AOL, Ebay.
Le Parlement européen et le Conseil ont adopté le 8 juin 2000 une directive européenne sur le commerce électronique (Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce électronique, dans le marché intérieur). Celle-ci a été transposée en France par la loi pour la confiance dans l’économie numérique de 2004.
Dans les années 2010, avec l’émergence des smartphones, le m-commerce a fait son apparition. Les pays émergeants essentiellement connectés par le mobile développent ce marché.
La généralisation des technologies (datacenters, applications informatiques, sites web…) et une harmonisation des règles internationales permet aujourd’hui d’acheter des produits ou services à l’autre bout de la planète. Les échanges commerciaux sont plus simples et l’e-commerce ne connait pas de frontières à son expansion.
A ce jour, il est donc possible pour des particuliers comme pour des professionnels de vendre ou acheter des produits et services en ligne.
Continuons notre définition de l’e-commerce…
L’évolution du e-commerce
Le marché de l’e-commerce dans le monde
Après 25 ans, le chiffre d’affaire du e-commerce mondial ne cesse d’augmenter, et dépasse aujourd’hui les 2000 milliards de dollars. Les 5 plus gros e-commerce au monde (Trafic selon Semrush)
Amazon a dépassé les 10 Milliards de $ de CA
On observe une prédominance du marché américain, qui est en place depuis de nombreuses années, cependant le marché chinois prend de l’ampleur. Il est encore loin du géant Amazon dont le chiffre d’affaires est 4 fois supérieur au leader chinois.
Le trafic sur Mobile dans le Monde et pour l’e-commerce ne cesse de croître
Le marché de l’e-commerce (France)
42 Millions de Français achètent sur internet soit 80,4% des internautes (source Médiamétrie 2023)
Après avoir fortement progressé en 2020 dans le contexte de crise sanitaire (+ 3,8 %), le nombre de cyberacheteurs a continué à augmenter plus lentement en 2021 (+ 0,4 %) et 2022 (+ 0,5 %). Fin 2022, on compte 42 millions d’e-acheteurs en France.
L’achat sur internet est très largement pratiqué par tous les profils de population et parfois, comme pour les 25-34 ans ou les CSP+, utilisé par presque tous les internautes.
L’achat sur mobile continue de progresser : + 2 points vs 2021.
La fréquence d’achat sur internet a continué à augmenter en 2022, plus lentement cependant qu’en 2021, où le contexte sanitaire avait conduit à une forte accélération.
Le montant moyen d’une transaction produits/services augmente fortement en 2022, sous l’effet de l’accélération des ventes de services et tiré par l’inflation.
Les trois premiers types de produits achetés sur internet sont : la mode/habillement, les chaussures et l’hygiène/beauté.
92% des Français considèrent que l’e-commerce leur permet d’économiser du temps (Source : Toluna Harris Interactive pour la Fevad)
Le secteur du e-commerce (produits et services confondus) totalise 146,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022, soit une hausse de 13,8 % par rapport à l’année précédente. Ces résultats sont portés par la progression significative des ventes dans le secteur des transports, du tourisme et des loisirs, qui tirent le secteur des services.
Chiffre d’affaires E-commerce 2022
Ventes de produits : repli de 7 % en 2022, lié à l’effet de base post-Covid sur le premier semestre, mais une progression de 33 % par rapport à 2019.
Ventes de services : une croissance de 36 % en 2022, tirée par le transport, le tourisme et les loisirs. Ventes de transport, tourisme, loisirs : le niveau pré-Covid est dépassé avec une croissance de 61 % vs 2021 et de 37 % vs 2019.
Pour l’ensemble de l’année 2022, le e-commerce conserve une croissance globale dynamique, avec une stabilité des ventes de produits sur le 2e semestre, une fois passé le recul sur le 1er trimestre lié à l’effet de base post-Covid. Ce ralentissement a en effet été compensé par la progression significative des ventes de services.
Les études recensent plus de 207 000 sites e-commerce actifs en France (2023).
Je vous invite à découvrir les études de la FEVAD qui vous apporteront des données sur le marché de la vente en ligne.
Le e-commerce est en perpétuelle expansion.
On peut l’affirmer en constatant que le profil des acheteurs est de plus en plus hétérogène : de 15ans à plus de 65ans. Ce sont 40 millions de français qui achètent aujourd’hui sur internet, et près de la moitié depuis leur smartphone.
De plus la crise sanitaire lié au Coronavirus a bousculé les habitudes des français. En effet les plus accoutumés de l’achat en ligne ont maintenus leurs habitudes et les ont renforcés en achetant plus. Et par la même occasion, les plus réticents se sont lancés.
Les différentes formes de e-commerce
Les plateformes e-commerce appelées les places de marché
Ce sont des plateformes en ligne qui mettent en relation les vendeurs et les acheteurs. Vous pouvez imaginer la place de marché de votre ville où les vendeurs installent leurs boutiques en ligne aux côtés des autres vendeurs e-commerçants. Le fabricant de produit va proposer son produit à la vente sur le site d’une marketplace, celui-ci sera disponible parmi les produits de ses concurrents. Un produit Samsung peut se retrouver face à un produit Apple.
Près d’1/3 des sites marchands de TPE/PME utilisent ce modèle qui est incontournable en 2021. Le chiffre d’affaires des marketplaces mondiaux a dépassé celui des sites e-commerces classiques.
On peut citer Ebay ou la Fnac en magasin français qui utilise ce mode de fonctionnement. Mais, encore une fois, le leader dans le domaine c’est Amazon, le géant américain qui semble indétrônable.
Le top 10 2023 des marketplaces :
- Amazon
- eBay
- Etsy
- Allegro
- Walmart
- Cdiscount
- Mercado Libre
- Alibaba / Taobao / Tmall
- Shopee
- Flipkart
Les Pure-Players
Le Pure-player quant à lui va proposer son produit uniquement en ligne et ne dispose pas de point de vente physique. Il va donc disposer de sa propre boutique en ligne, mais peut aussi avoir recours aux marketplaces qui vont mettre en avant l’offre du pure-player sur son site.
Cela lui permet une plus grande visibilité et d’augmenter sa zone d’action.
En effet, un pure-player français qui présente ses produits sur une marketplace comme Cdiscount va pouvoir vendre au niveau mondial.
Le M-Commerce : Le Shopping à Portée de Main
Les Chiffres Clés du M-Commerce
Le m-commerce, ou commerce mobile, a connu une croissance fulgurante ces dernières années. Voici quelques chiffres qui illustrent son essor :
– Taux de Croissance : Le m-commerce représente plus de 50% des ventes en ligne dans de nombreux pays, avec une croissance annuelle dépassant les 20%.
– Utilisateurs Actifs : Plus de 2 milliards de personnes dans le monde utilisent leur smartphone pour effectuer des achats en ligne.
– Panier Moyen : Les transactions via mobile affichent un panier moyen en augmentation, témoignant de la confiance croissante des consommateurs.
Comment Bien Appréhender le M-Commerce
Pour les entreprises souhaitant se lancer dans le m-commerce, voici quelques conseils clés :
– Site Responsive : Assurez-vous que votre site est optimisé pour les mobiles. Une interface utilisateur conviviale sur smartphone est cruciale.
– Processus de Paiement Simplifié : Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser un achat. Les systèmes de paiement mobiles comme Apple Pay ou Google Wallet peuvent faciliter cette expérience.
– Optimisation SEO pour le Mobile : Les recherches mobiles ayant leurs propres spécificités, il est important d’optimiser votre contenu pour ces appareils.
– Marketing Mobile : Utilisez des SMS, des applications et des réseaux sociaux pour atteindre vos clients où qu’ils soient.
Industries en Avant-Garde du M-Commerce
Certaines industries ont été particulièrement rapides à adopter et à tirer profit du m-commerce :
– Mode et Beauté : Ces secteurs bénéficient grandement de l’achat impulsif facilité par le mobile.
– High tech : La recherche et comparaison de produits high-tech se font de plus en plus via smartphone.
– Alimentation et Livraison à Domicile : Les commandes via applications mobiles pour la livraison de repas ont explosé.
– Voyages : La réservation de vols, d’hôtels et d’expériences via des applications mobiles est devenue la norme.
Synthèse M-commerce
Le m-commerce n’est pas seulement une tendance, mais une évolution naturelle du comportement d’achat des consommateurs à l’ère digitale. Pour rester compétitives, les entreprises doivent non seulement adopter le m-commerce, mais aussi l’optimiser pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Le futur du shopping est déjà dans nos poches, il ne tient qu’à nous de l’exploiter au maximum.
Comment bien lancer son e-commerce ?
Les 10 règles d’or pour créer un site e-commerce rentable :
L’OFFRE
Votre offre doit être différenciante et se démarquer par rapport à vos concurrents. Apporter ce petit plus, que cela soit sur le tarif, l’innovation ou sa valeur ajoutée.
LA CIBLE
Bien définir sa cible est primordial à la pérennité de votre entreprise. Des cibles plus qualifiées permet de développer ses ventes et maîtriser son budget d’acquisition de trafic.
Demandez-vous quel est son âge, ses habitudes, à quel besoin vous répondez. Je vous invite à définir votre persona marketing.
L’ANIMATION COMMERCIALE
Maîtrisez le e-merchandising. Cela peut passer par des promotions, soldes, ventes privées. Il est important de convertir vos visiteurs en clients puis de les fidéliser à l’aide d’actions commerciales comme du parrainage, un programme de fidélité.
L’EXPERIENCE CLIENT
Offrir la meilleure expérience pour le fidéliser et le faire revenir chez vous.
La relation avec le client est une priorité puisqu’elle influence fortement l’acte d’achat.LA COMMUNICATION
L’art d’acquérir vos clients sur votre site. Pour cela on met en place une stratégie de communication en alliant au mieux tous les leviers digitaux (e-mailing, réseaux sociaux, moteurs de recherche)
LA LOGISTIQUE
La logistique est un indispensable si vous vendez des produits physiques. La délivrabilité de votre offre doit être maîtrisée pour offrir le meilleur service et une satisfaction client optimisée.
LES COMPETENCES
Il faut maîtriser en interne et en externe vos nombreuses compétences.
LES PERFORMANCES TECHNIQUES
Choisir la bonne solution technique est aussi une clé de la réussite. Elle doit être performante sur desktop et mobile et offrir toutes les fonctionnalités nécessaires à vos clients. N’oubliez pas l’interfaçage avec votre gestion commerciale, plateforme e-mailing, CRM…afin d’automatiser les flux et vous concentrer sur votre coeur de métier.
PILOTAGE – ANALYTIQUE
Suivez vos indicateurs au quotidien pour optimiser au mieux l’expérience utilisateur et l’ergonomie de votre site. Vous gagnerez en performance commerciale (plus de conversion, plus de marges, baisse des charges…)
LE JURIDIQUE
Il ne faut surtout pas négliger cet aspect, en s’intéressant bien au cadre légal de votre site : RGPD, mentions légales, CGV, etc.
Voir atelier 10 règles d’or pour réussir son e-commerce sur Youtube
Les solutions e-commerce
On recenserait plus de 360 solutions e-commerce à travers le Monde. Très peu sont finalement utilisées à l’international fédérant une large communauté ou ayant des références de renom.
Voici le classement des solutions les plus utilisées au Monde selon Wappalyser (2024):
- Woocommerce est une extension pour WordPress, largement utilisé pour de petites activités de ventes en ligne
- Shopify est une solution américaine en mode SAAS (abonnement), pour démarrer son activité
- Magento solution américaine open-source qui vient d’être achetée par Adobe, pour des plus gros e-commerce (PME au grand compte)
- Prestashop est une solution française open source et en SAAS, adaptée pour les TPE et PME.
Pour des projets internationaux vous avez également Hybris (SAP), Demandware, ATG, Websphere (IBM).
Ces solutions sont à sélectionner après avoir défini les spécifications fonctionnelles et techniques. Si par exemple le premier jour des soldes vous savez que vous avez des milliers de commande, oubliez Shopify, Prestashop…elles ne tiendront pas la charge.
L’avenir de la vente en ligne
Le e-commerce tend à se développer et à devenir le processus d’achat privilégié par les français.
La crise sanitaire de 2020-2021 à ouvert les esprits quant à l’importance du e-commerce auprès des entreprises et de leurs consommateurs et de plus en plus de petites entreprises et artisans souhaitent créer leur site internet et proposer leurs produits et services à un plus grand nombre.
Les restaurants maintiennent parfois leur activité grâce à la vente à emporter avec le click & collect.
Il fut un temps ou les pure-players (vente uniquement en ligne) et les retailers (vente uniquement en physique) s’opposaient. Aujourd’hui les 2 modes se complètent plus qu’ils ne s’opposent. Les pure-players créent des magasins physiques et les retailers créent des magasins en ligne. L’e-commerce est aujourd’hui omnicanal, le consommateur utilise plusieurs canaux lors de son achat, il ne va pas en privilégier un par rapport à l’autre mais allier les deux pour vivre une expérience unique et complète.
Il ne faut plus penser le e-commerce comme étant une solution isolée mais dans un développement global où les comportements des utilisateurs ont évolué durant les 2 dernières décennies.
Une stratégie digitale et un business plan e-commerce sont alors indispensables pour bien intégrer cet éco-système et vous développer sur votre marché.
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FAQ - Questions courantes sur l'e-commerce
e-commerce: Qu'est-ce que l'e-commerce?
L’e-commerce, également appelé commerce électronique ou vente en ligne, désigne l’achat et la vente de produits ou services via un site e-commerce ou boutique en ligne.
qu'est-ce que le e-commerce: Quels sont les avantages du e-commerce?
Le e-commerce offre de nombreux avantages aux e-commerçants, notamment une portée mondiale, des coûts opérationnels réduits, et la possibilité d’optimiser leurs transactions en ligne.
créer un site e-commerce: Comment se lancer dans le e-commerce?
Pour lancer dans le e-commerce, il est essentiel de créer un site web optimisé pour les ventes en ligne, de mettre en place une stratégie marketing efficace et de proposer des services en ligne attrayants.
les consommateurs: Qu'est-ce qui attire les consommateurs vers un site e-commerce?
Les consommateurs sont attirés par la facilité de paiement, la diversité des produits proposés et la qualité du service offerte par un site marchand.
une solution e-commerce: Quelles sont les actions marketing à privilégier pour un site e-commerce?
Pour un site e-commerce, il est important de mettre en place des actions marketing ciblées telles que le référencement sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, sans oublier l’emailing pour fidéliser vos clients.
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